春运出行无忧 问界以全场景服务筑牢新春出行防线
[提要] 春运出行无忧 问界以全场景服务筑牢新春出行防线
秉持“全心全意为用户服务”的核心理念，问界始终以用户需求为导向构建服务体系，2025年凭借扎实的服务创新实践，斩获“2025中国汽车金扳手奖——智享服务奖”、“售后服务标杆品牌”等多项服务类大奖，树立起智能汽车领域服务新标杆。与此同时，问界的服务正在不断升级，推出了维修全程可视化的数智化车间、西部自驾游服务保障、问界亲友同享救援等创新亮点。
随着2026年春运大幕正式拉开，问界针对春运期间用户的用车痛点，通过覆盖快修、延时、节日专属等多维度的全场景服务，为百万用户的新春出行筑牢安全防线，用实际行动诠释“服务好车、服务好人”的品牌承诺。
服务升级成果落地：从行业认可到用户安心
2025年是问界服务体系持续深耕的一年。围绕用户真实用车场景，问界推出多项贴合用车及出行需求的专项服务升级，构建起覆盖日常养护、长途出行、社交分享的全链条服务矩阵——从四季健诊到西部自驾游专项保障，从维修全程可视化的数智车间到亲友同享权益延伸，每一项举措均精准对接用户核心痛点，积累了广泛的市场口碑。
进入春运周期，问界进一步激活全国服务网络效能，通过优化维修效率、延长服务时长、扩大救援覆盖范围，形成了包含车辆检测、应急救援、快修保养等在内的春运专属服务支撑体系。问界确保用户在春运用车全周期中，任何需求都能得到及时、可靠的响应，让服务真正成为用户出行路上的“可靠后盾”。
钣喷快修新突破：“上下班之间”破解时间困局
针对上班族“工作日无暇修车、周末不愿耽误出行”的普遍痛点，问界精准推出“上下班之间漆面焕新”服务，将快修升级为适配通勤场景的专属解决方案，让用户在繁忙工作日即可轻松完成车辆漆面修复。
该服务依托行业先进的喷漆工艺，搭配原厂认证工具设备与专用水性漆料，由厂家认证的专业技师按标准化流程施工，确保漆面修复质量。
效率与质量的双重保障是核心亮点，同时配套20公里内上门取送车服务，最大程度降低对用户日常行程的干扰。为彻底打消用户对“快修牺牲质量”的顾虑，问界建立严格的3＋1质量检验制度，通过技师自检、过程互检、质检员竣工检查的层层把关，再加上交车前的最终核查，确保每一台修复车辆都品质达标。作为行业首家承诺漆面终身质保的品牌，问界对非外力导致的漆面开裂、脱落、色差等问题提供终身免费修复服务，为用户构建长效安心保障。
春节专属保障：双重举措守护团圆时刻
面对春运叠加春节的出行高峰，问界推出“春节安心行”与“春节不打烊”双重保障举措，从出行前、出行中、节日期间三个维度，为用户构建全方位的用车安全屏障，让用户无需为车辆问题分心，安享团圆时光。
“春节安心行”活动覆盖2026年2月4日至3月3日，全面覆盖节前、节中、返程全周期。活动核心提供新春出行安全检测服务，涵盖刹车、轮胎、空调系统等关键部件；提供7×24小时全场景道路救援基础；补能无忧等。
“春节不打烊”服务则聚焦2月15日至23日春节假期，全国335家问界用户中心保持正常营业，覆盖32个省、198个城市，确保节日期间用户的维修、保养需求得到及时满足。特别推出的“亲友同享”服务极具温度，将问界服务延伸至亲友。
从“上下班之间漆面焕新”的效率革命，从春节专属保障的全周期覆盖，到线上年味互动的情感连接，问界的每一项服务创新，都源于对用户生活场景的深度洞察，更植根于“全心全意为用户服务”的品牌初心。正如赛力斯集团董事长（创始人）张兴海所言：“问界希望为用户提供全生命周期的极致体验”。
未来，问界将持续深化服务创新，以行业标杆级的服务能力，推动汽车服务行业的迭代升级，以服务之力赋能品牌长期发展，成为智能汽车时代用户最信赖的出行伙伴。（推广）
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