春运归途有保障 问界全场景服务解锁新春出行安心模式
[提要] 春运归途有保障 问界全场景服务解锁新春出行安心模式
2026年春运与春节接踵而至，平安返乡、舒心过节、惬意走亲访友，是万千家庭的核心期盼。车辆状态、节日维保、应急响应等春节专属用车保障，直接关系团圆质量与出行体验。问界始终以“全心全意为用户服务”为核心宗旨，围绕用户全场景、全周期用车需求持续迭代服务体系，2025年凭借创新务实的服务实践，斩获“2025中国汽车金扳手奖——智享服务奖”“售后服务标杆品牌”等多项行业重磅大奖。与此同时，品牌持续推进服务升级落地，维修全程可视化的数智化车间、西部自驾游专属保障、亲友同享救援等特色服务相继完善，为春节出行筑牢了专业服务根基。
尤其针对春节期间用户返乡、假期用车、节后返程的全链条痛点，问界聚焦核心保障能力，以双档专属服务组合拳，构建全域、全时、全温的春节守护体系，让用户卸下用车焦虑，安心尽享团圆时光。
新春出行双维护航 春节服务不打烊
春运与春节叠加的出行高峰，车辆突发故障、节日门店停业、救援响应滞后、返程保障缺失等问题，成为困扰用户的核心难题。问界深度贴合春节出行节奏，重磅推出“春节安心行”与“春节不打烊”双重专属保障，以前置排查、全程救援、节日值守、权益延伸为核心，覆盖节前整备、节中出行、节后返程全阶段，全方位消解春节用车顾虑，让团圆之路全程安稳。
“春节安心行”活动覆盖2026年2月4日至3月3日，贯穿春节出行全生命周期，以精细化服务筑牢安全底线。活动核心提供新春专属出行安全检测，帮助大家排查潜在隐患，从源头规避返乡、走亲、出游途中的行车风险；同步搭建7×24小时全场景道路救援体系，实现无间断值守响应，无论高速主干道、城郊路网还是乡村小路，均可提供拖车、应急搭电、补能协助等标准化救援服务；针对用户返程痛点，专属推出“返程无忧”专业物流服务，高效解决车辆托运需求，让返程更便捷省心。
春节假期（2月15日-2月23日）期间，问界全面启动“春节不打烊”专属活动，全国335家用户中心保持正常运营，服务网络覆盖32个省、198个城市，重点覆盖核心返乡通道、热门出行城市及县域重点区域，彻底解决“春节修车无门”的行业痛点，车辆维修、常规保养、应急处置等需求均可即时承接。更具温度的是，“问界亲友同享”服务全面融入春节保障，打破车主身份限制，将应急救援服务延伸至用户亲友，让阖家出行、亲友结伴均有坚实后盾。
服务深耕筑底 春节保障更有底气
问界春节期间的全维度守护，并非临时应急举措，而是2025年服务体系持续深耕、精准升级的集中体现。过去一年，问界紧贴用户真实用车场景，打造覆盖日常养护、长途出行、社交分享的全链条服务生态，从四季健诊、西部自驾游专项保障，到维修全程可视化的数智化车间、亲友同享权益延伸，每一项升级都直击用户核心痛点，也收获了市场与用户的广泛认可。
依托成熟的服务网络与行业权威背书，问界在春运及春节期间进一步激活服务效能，整合全国专业技师团队力量，通过优化维修流程、延长服务时效、扩大救援覆盖范围，打造集车辆检测、应急救援、节日维保、返程保障于一体的春节专属服务体系，确保用户在春节全周期、全场景的用车需求，都能得到及时、专业、可靠的响应，成为每一位用户团圆归途上的坚实后盾。
从节前全方位安全整备，到春节假期无间断值守，再到返程环节的专属保障，问界以全周期、有温度的服务，让每一位用户都能卸下用车负担，专心奔赴团圆。问界的每一项服务落地，都源自对春节出行场景的深度洞察，始终扎根“全心全意为用户服务”的品牌初心。正如赛力斯集团董事长（创始人）张兴海所言：“问界希望为用户提供全生命周期的极致体验”。未来，问界将持续聚焦节日出行等核心场景深化服务创新，不断升级春节专属保障能力，以专业、高效、暖心的服务推动行业迭代，用全维度守护点亮每一段团圆归途，让春节出行始终安心、省心、放心。
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