守护万家团圆路，问界以全场景服务诠释“新豪华”真谛
[提要] 守护万家团圆路，问界以全场景服务诠释“新豪华”真谛
春节，是中国人心中最温暖的归途。当无数家庭踏上返乡、探亲、出游的旅程，汽车不仅是代步工具，更是承载团圆期待的情感空间。2026年春节，问界汽车以一场覆盖全国、贯穿全程的“春节安心行”服务行动，将“新豪华”理念从产品延伸至服务，用一次次无声的守护、一句句温暖的问候，让每一位用户在万家灯火中感受到，真正的豪华，是无论何时何地，都有一束光为你而来。
新豪华，不止于产品，更在于全程无忧的底气
在问界的价值体系中，“豪华”是一种贯穿于用户全生命周期的安心体验。从赛力斯集团董事长张兴海“问界用户在哪里，服务就要跟到哪里”的郑重承诺，到今年春节特别推出的“春节安心行”三重暖心举措——节前整备、节中救援、节后返程全阶段覆盖，问界以实际行动重新定义了豪华品牌的内涵：真正的豪华，不仅体现在产品力的卓越，更体现在每一次日常出行的从容，还体现在让用户“每一次出发都有底气，每一次抵达都更安心”的服务体系。近期，问界汽车发布的《2026问界汽车春节出行报告》印证了这份承诺。数据显示，在2月14日至2月23日，问界共提供出行保障服务17,935次；通过远程守护技术，主动服务14,616次。同时，客服中心24小时在线，为用户提供了高达38,835次的线上服务，确保每一声呼唤都有回响。
两个故事，一份答卷：问界的温度，在每一次奔赴中闪光
除夕夜，万家团圆时，吉林的问界车主邵先生却经历了一场小意外——车辆在小区入口突发故障，堵住唯一通道。求助消息刚发出，工作人员即刻回应，不到半小时，救援服务经理便带技师赶到现场迅速解决问题。寒夜里，师傅们额头冒汗却毫无怨言，处理完毕又反复检查确认安全。大年初二，广东东莞的陈女士也遇到突发状况，客服迅速调度最近的授权用户中心，救援师傅很快抵达，不仅麻利处理故障，还主动将车开回中心全面检查，建议顺便保养，让爱车以最佳状态陪伴后续出行。从吉林到广东，从极速响应到主动关怀，问界的服务不仅是技术保障，更是一束“无论多晚，总为你而来”的温暖之光——他们看到的不仅是一辆需要修复的车，更是一个需要安心保障的出行伙伴。
从冰天雪地的东北到暖阳和煦的岭南，两个故事相隔千里，却有着相同的底色，这是问界对"新豪华"理念的深度践行。真正的豪华不仅体现在危急时刻的及时驰援，更贯穿于每一次日常出行的从容体验。这份从容惠及了更广泛的群体。问界春节安心行服务保障活动期间，“问界春节亲友同享保障”覆盖了超过20,000人次的用户亲友，将安心体验延伸至用户社交圈，累计提供服务近18万次，构建起一张无形的安全网。当出行保障服务在春节期间默默完成，当主动服务将潜在故障消弭于无形，问界正在定义“新豪华”品牌的深刻内涵。
全场景守护，问界让每一次出发与抵达都充满温度
这两个故事，只是问界春节服务的缩影。在整个春节假期，问界服务体系如一张无形的安全网，覆盖用户出行的每一个环节。节前，用户中心主动推送出行检查提醒，为远行车辆做全面“体检”；节中，24小时客服与道路救援随时待命，跨区域协同机制确保无论用户身在何处，都能获得最快响应；节后，返程高峰的贴心关怀同样到位。这一切，源于问界对用户出行场景的深度洞察——真正的豪华，不是偶然的惊喜，而是贯穿全程的踏实。当万家灯火亮起，团圆笑声洋溢，问界的守护早已融入每个角落。
这个春节，问界用不间断的服务陪伴无数用户，守护万家团圆。未来，问界将持续聚焦用户出行场景深化服务创新，让安心、省心、放心成为每位用户的日常体验。因为问界深知，豪华的本质是信任，而信任，源于每一次出发时的那份底气，和每一次抵达后的那份安心。
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