据介绍，售后服务问题主要集中在两个方面：

　　一是商家不按约定提供售后维修服务或者推脱履行“三包”义务。如，消费者梅先生2006年3月31日在某大型超市购买电动自行车，因为出现性能故障送到售后服务处维修，售后服务人员检查后发现是控制器的问题，但却以控制器不是他们生产的为由不给消费者维修。后经南京鼓楼分局12315中心工作人员调解后，该超市已与电动车生产厂家协调，免费给消费者维修，保证其正常使用。

　　二是商家违反电动自行车“三包”规定，不按照规定履行“三包”期内的更换义务。如，消费者孔女士2005年5月26日在某商场购买电动车，2005年11月份电池出现问题，售后服务人员给消费者更换了新电池。2006年5月5日电池又出现问题，但是这次售后服务人员给她再次更换的电池却是二手的。按照电动自行车三包规定，换货时应提供新的商品，凡属残次品、不合格品或者修理过的商品均不得提供给消费者。所以商家的行为是违反电动自行车“三包”规定的。

　　另外，针对电动车质量问题的投诉主要是电池不能充电、充电后漏电严重、骑行时间短。如，消费者刘先生2005年6月26日买了一辆电动车，至2006年3月，电池已经更换两次还是不能正常行驶，经维修后又出现质量问题；另外，前叉、车架、控制器、电机等主要零部件质量问题也较多。如，消费者吴先生2005年10月10日购买一辆电动车，一旦下雨控制器和电机就会烧坏，至2006年1月份已维修三次，仍未能彻底解决问题。