今年6-8月份，（石家庄市）市消协共受理消费者投诉1484件，解决1433件，使消费者免受经济损失300余万元。电动车、电视购物、农用生产资料成为刚过去的三个月中消费者投诉最为集中的三大焦点。市消协呼吁，电动车“三包”规定应尽快出台。

　　按投诉的类别分析，百货类的投诉数量最多，有416件；其次是家用电子电器类投诉，有383件。从投诉的性质看，商品质量问题方面的投诉占绝大部分，有1419件。

　　电动车投诉居高不下

　　随着社会持有量的增加，消费者对电动车的投诉越来越多。

　　——质量缺乏保证 6月份，某女士花费2400多元购买了一辆绿驹电动车。但自购买后，车子经常出现质量问题。通过与经销商协商，换了一辆新车。但又发生了损坏。

　　——电池质量差　　

　　对电池质量投诉的最多。合格电池应能正常使用一年时间，而有的电池使用寿命仅有三四个月。有位消费者买了一辆阳光电动车，在保修期内多次找商家反映电池质量问题，均未得到解决。刚出保修期，商家又说电池已超保不予负责。

　　——生产厂家鱼龙混杂，不负责任

　　一些生产厂家只顾赚钱，根本不保证质量和售后服务。我市一消费者于今年4月份购买了一辆天津产的奔腾电动车，毛病不断。7月份，车子质量出现了问题，他找到商店，却发现该品牌自行车没有售后服务。无奈之下，这位消费者只好拨通了生产厂家的电话，厂家却让用户自己修。

　　消协分析认为，目前，国家尚无电动车“三包”规定，是造成消费者权益难保证的主要原因。国家没有电动车“三包”规定，消协部门调解处理便没有法律依据。鉴于当前电动车引发的诸多问题，消协呼吁国家有关部门应尽快制定关于电动车的“三包”规定。

　　“电视购物”坏了名声

　　6-8月份，我市电视购物投诉量激增，且维权难度较大。

　　目前，不少电视购物以“物美价廉”、“货到付款”，甚至承诺“不喜欢无条件退货”为诱饵，骗消费者购买，可真正拿到手的商品，从价格、质量等方面都达不到宣传的效果。

　　今年6月，白先生在某电视购物节目订购了一部手机。用了没几天，手机就开始不停死机。白先生打电视购物热线想退换，工作人员却以各种理由拖延时间。当15天的退换期过去后，工作人员态度大改，非常生硬地要消费者把手机寄过去检测，然后又称《消法》规定只能维修。由于没有文字性证据证明手机出故障的真实时间，商家又抵赖不承认，致使消费者合法维权困难重重。而且，商家承诺20天修好，可实际修了一个多月手机才修好，还得花好几天才能寄回来。用了不到10天又坏，受不了折腾的白先生只好把这个手机束之高阁。白先生在向市消协投诉时说，在手机修理过程中，他曾不断打电话和生产厂家、售后服务中心、还向北京(生产商所在地)消协、上海(销售商所在地)消协进行投诉，但最后都不了了之。

　　消协人士指出，当前，很多不良电视购物的商家，邮寄商品不寄发票，加上一些消费者不注意保存包裹等相关证据，导致问题出现时无证据可举。加上经销商大都在外地，消费者投诉尚需找当地的消协投诉，又为消费者维权增大了成本。相对普通商品购物，电视购物的维权呈现出维权过程长、解决问题慢、维权成本大的特点。而一些不良商家正是利用消费者这些弱点“打太极”，把消费者拖得精疲力竭，最终放弃维权。更有甚者，个别电视购物的经销商本身就没有确定地址，属于打一枪换一个地方的皮包公司，在电视上就留个电话，出了问题后你就是拿出发票也找不到他们。

　　投诉涉及农民消费者

　　在这三个月中，市消协受理农用生产资料类投诉明显增多。

　　新乐有31位村民集体投诉，他们购买的“千村”牌化肥造成小麦长势发黄，有减产现象，受害面积达250亩。新乐消协接到投诉后立即组织调查，并邀请了农业专家赶到现场查看情况，经专家初步认定，造成小麦长势发黄的原因确实是与所使用的化肥有关。起初找生产厂家交涉，生产厂家拒不合作。无奈，只好对该化肥进行取样检测。检测结果为：化肥达不到含量要求，属不合格产品。看到国家质检部门的检测报告，厂家才终于低下头，同意赔偿农民消费者的损失，并最终与消费者达成协议，以每亩150元的价格给予补偿。

　　消协呼吁，相关部门应加大市场监管力度，严厉打击假冒伪劣产品；国家认可的质量监督鉴定机构亟待进一步完善，以方便有关质量纠纷方面的鉴定和解决；生产企业和商家应加强从业人员的素质和技术培训，带给消费者更好的商品和服务；消费者在消费时应尽量到正规、大型的商家购买品质有保证、售后服务健全的商品和服务，货比三家，择优选购。(王巍)