服务领跑，爱玛“暖冬行动”让骑行更温暖
[提要] 随着电动车产业的发展，在市场竞争中，如何实现用户的二次换购，如何增强用户的体验感已成为企业关注的核心。
什么是用户的核心？除了产品，还有什么？
随着电动车产业的发展，在市场竞争中，如何实现用户的二次换购，如何增强用户的体验感已成为企业关注的核心。
作为电动车行业的领导品牌，爱玛连续十年销量遥遥领先，从MINI可酷累计销量突破25万到2016年全新推出的“麦”月销万辆，爱玛为用户提供了时尚好车，也开创了行业单品销冠的新格局。但爱玛并不满足于此，从创业之初，爱玛就注重服务品质的打造。
从售后到3•15免检 服务无止境
市场的竞争除了产品就是服务。爱玛在售后服务上精益求精，不断投入巨资在售后服务的升级改善上，在全国广铺6000多家服务网点、组建专业售后团队，打造5S级电动车售后服务体系，彻底改变了电动车行业广受诟病的售后无处可寻、售后态度恶劣、售后只是空壳子等问题，赢得消费者的一致好评，并荣获中国顾客满意度测评CCSI全五星。爱玛电动车凭借多年的市场管理和消费者服务，不断摸索推进更专业的服务建设，并以专业彰显爱玛的敬业精神。
爱玛的服务不仅仅体现在售后服务，在每一年的3•15消费者维权日期间，爱玛在全国范围内进行免费点检服务，让消费者切身感受到爱玛的服务品质。对消费者而言，电动车在使用过程中难免会遇到问题，尤其是冬天，电池的耐用性直接影响续行里程，电动车保养也成为越来越多的用户所关心。为此，爱玛在每年冬季都会展开冬季售后服务月活动，在全国进行流动的售后服务，也称为“暖冬活动”。
暖冬行动 服务领跑行业
每年的“暖冬行动”都是爱玛电动车推广售后服务的重要行动，也是引导全国各地经销商进行售后服务的重要方式。系统的检修项目、专业的检修流程、细致的检修服务，都能极大推进爱玛的售后服务全网建设。
2015年的“暖冬行动”爱玛联合国内外8家顶级配套商为消费者提供多达25项的免费检修项目，包括免费补胎、免费修复蓄电池、免费换刹车线、免费装挡水皮等。
2016年爱玛“暖冬行动”在全国市场已经全面启动，为了更好地为用户提供优质的服务，今年的“暖冬行动”除了为消费者提供免费检测外，爱玛在终端市场建立“爱玛修车”样板店，让消费者享受到爱玛带来的品质服务。
2016年，爱玛荣获“国家品牌”，再次证明了行业领导品牌的价值。从设计领跑到品质领跑，从终端领跑到服务领跑，爱玛通过“暖冬行动”拉近了与消费者的距离，“暖手•暖心•暖冬”！爱，就马上行动吧！
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