对中国观众而言，在异常温暖的盛夏看电影《唐山大地震》，一定是不同寻常的体验。仿佛一夜之间，举国被卷进了“感动”的台风之中。

　　你不可能不流泪

　　从一开始，营销策略就是彻底刺破你的泪腺，让你感动。在唐山的首映式上，政府竟然“预备了一百名急救员，四辆救护车，以防观众晕厥。”

　　感动，在当代中国具有非常崇高的价值。让人们处于不断的感动中，他们就会产生情感认同，最终成为稳定分子。在笔者看来，感动已经成为一门庞大的产业，投入巨大，花费无数——但产出也似乎很不错，却悉数装进了个别人的腰包。

　　聪明人早就窥见了其中的玄机。他们削尖脑袋，分得了那一份羹。从《建国大业》到《唐山大地震》，可以列出一份长长的名单。能感动别人是一门学问，冯小刚恰恰掌握了这门手艺。

　　作为营销人的呢，能做到吗？话说企业要提升客户满意度，就要让人感动，必须要持续地、每次都毫无失误地将服务准确地传达给消费者，不断提升顾客满意度，让他们的期待不落空，甚至时常有超乎期待的惊喜。

　　我们都知道，在情场上，给人意外惊喜是实现超越的妙招，那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。其实，在商场上也是如此，而且有过而无不及。例如，当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候，如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花，紧接着是闪光灯齐刷刷地对准了你，然后是有人宣布你成为XX机场的第X000万乘客，接着领导向你颁发证书，老总向你赠机票等等，那是多么惬意的时刻，让人刻骨铭心、终身难忘。谭老师认为，有时候，品牌经营者就要时不时给消费者一些预想不到的惊喜，不仅可以提高消费者的热情，而且有助于加深品牌情感体验。