爱玛“爱心”文化灌注企业服务理念

　　如果让您闭上眼睛，想想爱玛电动车的形象化符号，不知道您会想到什么？是爱玛代言人周杰伦，功夫熊猫，还是爱就马上行动的品牌口号，抑或是爱玛用心搭成的品牌logo……

　　我们都知道爱玛电动车，倡导以“爱”为中心的企业文化，其品牌口号“爱就马上行动”包含两大关键词，即爱与行动。爱，爱字拆开，可分为“手”、“冖”、“心”、“友”，喻为爱玛人用勤劳的双手努力工作，为社会创造财富，用真心去关爱家庭，关爱朋友；行动，强调执行，强调爱玛人快速反应、务实高效的工作作风。

　　而爱玛的logo实为两颗心叠在一起的图形，意为“爱玛”的文化是“爱”的文化，是“心”的文化，要用心去爱。爱玛“心”文化，涵盖信心、恒心、决心、爱心四大精神理念，四心一一对应爱玛四大战略。其中，爱心诠释了爱玛的服务观。

　　服务宗旨：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富，为股东创造效益

　　服务标准：用户满意

　　服务咨询：善解人意，不厌不烦

　　服务作风：细心、周到，即刻行动

　　服务目标：零投诉

　　服务质量：追求完善，精益求精

　　服务口号：真诚全接触，服务心贴心

　　服务，构筑企业核心竞争力

　　众所周知，在经历了旧经济时代和新经济时代之后，现代社会步入了后经济时代（ｎｅｘｔ  ｅｃｏｎｏｍｙ）。后经济时代的顾客导向竞争策略，已经被定为提升企业核心竞争力的主要策略之一。在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满意，顾客对服务的满意程度成为影响企业获利的重要因素，也决定着一个企业的发展命脉。而服务的价值层次也正在不断地扩展，已经成为企业进行营销时不可或缺的强有力武器。服务水平的高低，直接影响着企业形象的好坏。因此，服务已经当之无愧地成为企业的核心竞争力。

　　目前，在电动车行业，众多企业都非常重视服务，但在企业服务价值化上却是差强人意。很多企业将服务观概念化、理论化，却难以实现100%落地将其转化为真实的可体验的用户价值，依旧停留在传统的服务价值观里。而爱玛所倡导的“爱心”服务是对服务创新价值的挖掘，将服务价值化。