1、眼观四路，用脑一方。
这是销售人员与客户沟通时应达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人类的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售人员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用“心”去听。
2、留意人类的思考方式
人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西。例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么很强烈的感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。
3、口头语信号的传递
当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号：
顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等；
详细了解售后服务；
对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬；
询问优惠程度；
对目前正在使用的商品表示不满；
向推销员咨询提货时间；
接过推销员的介绍提出反问；
对商品提出某些异议。
4、身体语言的观察及运用
通过表情语信号与姿态语言信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。
5、表情语信号
顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然、随和、亲切；
眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；
嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。
6、姿态语信号
顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；
出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；
拿起订购书之类细看；
开始仔细观察商品；
转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；
突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。
7、引发购买动机
每个顾客都有潜在的购买动机，可能连他自己都不知道，销售人员的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌衣着所欺骗，即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会。销售人员切忌认为客人无心购买而采取冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是主动招呼，主动引导客人。
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