号称七天无理由退货的小牛，才半天竟然就要收20%的折旧费！
[提要] 继常州工厂着火后，一心想要去浪漫巴黎的小牛再起波澜！
继常州工厂着火后，一心想要去浪漫巴黎的小牛再起波澜！
日前，湖南当地知名媒体曝光了当地消费者对小牛的售后服务投诉。
据报道，消费者高某于3月31日在当地的小牛线下授权店购买了价值5987元的M1都市版小牛电动车后，仅半天就发现GPS定位系统无法使用。
发现问题后，高某第一时间找到店铺协商要求换车，可店内工作人员却采用“短路”的方式对中控系统进行修复，“在排除店铺方认为的中控电量、手机信号等问题后，骑行时依旧能发现定位系统显示的车辆位置与车辆实时位置存在5公里的距离误差。”
而当高某以此为理由要求退货时，店方却要求收取高达20%的折旧费，并声称是业内“潜规则”。
“定位不准但不影响骑行，也不会威胁用户生命财产安全。我们愿意给顾客无条件换新车，并延长车辆中控、电机等质保服务作为弥补。同时，因为车辆的动力、线路等机械部位都没有问题，唯独中控GPS信号不准。按照‘新车出门落地打8折’的规定，顾客退车就要交20%的折旧费。”
号称要解决行业传统痛点的小牛在进军电动车领域后动作频频，在售后服务方面也是独树一帜的出台了“7天无理由退货”的政策，对传统的电动车服务体系形成了一定的冲击。
（小牛官网说明）
但是，我们在小牛官方针对“7天无理由退货”的补充说明上看到了这一点：
“7天无理由退货”仅针对小牛认证网站销售的产品有效，那线下实体店就不管了吗？
依笔者来看，小牛当初推广“7天无理由退货”时还没有开始大力推广线下渠道，所做的相关承诺和说明后面也就没有改过，但毕竟小牛如今已经在走线下渠道销售了，就应该把这部分正视起来：对官网的相关说明进行调整，同时也要对线下渠道统一管理、统一要求，让线下店的消费者能够百分百享受到跟线上同等的待遇，避免因为个别渠道代理的“潜规则”而伤到了自己品牌声誉。
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