第十一条：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有用的东西。

　　——这就松下先生所说：“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。

　　第十二条：要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成一千元。

　　——这就是加速资本的周转率，做到资金少，生意大。

　　第十三条：遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。

　　——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，一定要避免会有退货的可能。

　　第十四条：当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
　　
　　——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。

　　第十五条：出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。

　　——即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确的情报，仍然无法达成他的需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。

　　第十六条：“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信及责任感。

　　——要先深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可认为自己做生意，是以赚取佣金为目的。

　　——松下及其公司获得成功的一个重要因素就“精神价值观”在起作用。他规定企业的原则是“认识实业家的责任，鼓励进一步促进社会的福利，致力于世界文化的进一步发展”。此条与第一条遥相呼应。

　　第十七条：对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。

　　——采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。比如，要求批发商降价时，不要单方面一味地还价，应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协助，业界是无法繁荣的。

　　第十八条：即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　——得到一点点赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳当的方法，就是微笑，再微笑。

　　第十九条：既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。

　　——这是理所当然的用人制度，基本原则，勿需赘述。
　
　　第二十条：要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。

　　——这会使商店更有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”。