“1”即为松吉全国热线服务“0755-33238857”呼松吉电动车.        
　　“6”即6项服务标准

　　第一项：一证件：       
　　售后服务工作人员上门服务时出示“服务上岗证”

　　第二项：二公开：       
　　配件价格公开，投诉电话公开，处理结果公开，收费公开；

　　第三项：顾客交流三句话：       
　　A、“您好，我是松吉公司（XXX售后服务站）售后服务员XXX”，递上名片；       
　　B、“谢谢您购买松吉电动车（鋰电车），我们的产品给您添麻烦了，请您多多包涵”；       
　　C、“请您详细说说这辆车的状况，好吗？”。

　　第四项：上门服务5通过：
　　A、通过电话，了解顾客地点用准确快速时间到达       
　　B、通过电话，了解顾客车辆的故障原因记录分析；       
　　C、通过约定的时间内，上门为顾客故障车辆检修；       
　　D、通过物品準备：上门服务工具箱、所需配件；       
　　E、通过穿着干净、整洁的松吉售后服务工作服。

　　第五项：车辆维修六个一：
　　A、车主到站后，服务人员主动倒一杯温开水；       
　　B、修车前，给自已戴一双手套；        
　　C、修好车后，自己一先试骑，再让用户试骑；        
　　D、车辆修好后，一定将车辆洁白再交与用户；       
　　E、提供一站式产品检测服务平台；       
　　F、标准填写服务评价卡，请顾客签署意见。

　　第六项：上门服务五不准
　　不准违反规定乱收费用
　　不准向用户索取任何窗口好处费
　　不准以任何藉口叼难用户
　　不准以任何形式要求用户请客
　　不准对用户主叫方训诉、责备或与用户争论

转载请注明“电动车商情网”