从谩骂声中走出来的小牛N1
[提要] 在众筹创纪录之后，小牛电动车由于出现了防盗中控出现问题，官方决定为了用户的利益延迟发货，而这一决定使得小牛走在风口浪尖上，虽然很多用户表示理解，但仍引来部分用户的骂声。
商场如战场，最重要的就是讲诚信，对消费者负责。一旦违约，便会带来不利的影响。
在众筹创纪录之后，小牛电动车由于出现了防盗中控出现问题，官方决定为了用户的利益延迟发货，而这一决定使得小牛走在风口浪尖上，虽然很多用户表示理解，但仍引来部分用户的骂声。 
在巨大的压力之下，小牛工作人员日夜加班，快速修复BUG，同时也改进了充电器及挡泥板其他数十件部件，力争在第一时间将产品交到用户手里。8月17日之后，陆陆续续有用户收到产品，并纷纷晒单以表达激动和惊喜之情。同时，有趣的是，我们发现，原先因为延迟发货而表对对小牛非常不满的用户，在收到产品之后，态度一百八十度大转弯，纷纷表达对小牛电动车的满意之情，称自己的等待是值得的，小牛没有让用户失望。
与此同时，很多用户在微博上表示，自己的小牛电动车很酷，很拉风，在大街上很容易就成为关注点。同时，在性能方面，小牛电动车远比传统的电动车更加智能，更加符合当下的社会气息。过去对小牛电动车有过抱怨和谩骂的，都被小牛的品质而折服，自己的等待是值得的。
获得一个粉丝可能需要较长的时间，但是失去一个粉丝可能就是一秒钟的事情。粉转黑容易，一个污点就会流失好多粉丝，黑转粉就难的很多。那么小牛是如何做到的呢？
第一．作为新品牌，小牛立志要改变过去传统电动车的痛点，给用户带来最佳的体验。小牛电动车采用了和特斯拉一样的松下18650锂电池，续航最高可达100公里，正常频率使用三年依然能保有70%的电量。同时，小牛电动车的电池还内置了BMS电池管理系统，可以提供过充保护、过放保护等六重安全保障。另外不同于市面上的电动车，机身单薄，很容易便会造成损坏，存在较大的安全隐患，小牛电动车采用 Q.235优质不锈钢材的双臂摇篮车架、硅基全LED大灯、玻璃纤维后扶手、 圆锥滚子转向轴承码等，很好地保证车身的硬度以及质量。
第二．小牛坚持做良心企业，一切为用户着想，即便是延期发货、付出巨额赔偿也不能损失消费者的利益。发货之前，小牛测试的总里程已经超过26000公里，覆盖了全国十数个城市，并未发现其他任何新的故障和误报。此外小牛N1电动车的核心部件支持2年3万公里质保，电池3年质保，全国共3000家O2O维修网点。
第三．随着人民生活水平的提升，更加在乎的是产品的品质，小牛延期发货是为了积累口碑，为了以后能有一个更好更长远的发展，与粉丝形成良性互动，保证最大的留存率。
事实证明，小牛也做到了，负责人的工匠精神不仅仅牢牢把握住了原先的用户，也使得过去的骂声烟消云散，大量的黑转粉，在口碑传播上也起到了事半功倍的效果。
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