[提要]　“迟到一分钟，赔偿客户5元钱”，一句六年来持之以恒的承诺让江苏宗申赣榆经销商王为坤在当地摩三市场的占有率，从当年的20%提升至如今的65%

　　题记：“你看得见我们的时候，我和我们的服务就在你的身旁；你看不见我们的时候，我和我们的信念正在跑向服务的路上。”这是江苏宗申售后服务人员的心声。记忆有时像电影一样，会在不期然间让人感动，慢放，反复体味……然而，电影画面可以定格，他们却不能停留。每当新一轮曙光升起时，他们又走在了前行的路上。

　　“迟到一分钟，赔偿客户5元钱”，一句六年来持之以恒的承诺让江苏宗申赣榆经销商王为坤在当地摩三市场的占有率，从当年的20%提升至如今的65%，让当地各品牌经销商望尘莫及，成为成熟市场经销商崛起的典范。

　　值得一提的是，赣榆的用户分布比较分散，只要用户遇到困难向王为坤求援，无论路途有多远，他的救援人员都会在最短时间内到达并为用户排忧解难，“不迟到一分钟”的救援服务就成了江苏宗申服务的一道“招牌菜”，这也是一项巨大的挑战。为此，王为坤向广大江苏宗申顾客郑重承诺：接到用户要求上门服务的电话起，县城内25分钟必须到达现场，县城外45分钟必须到达现场，如果我们未能做到，每迟到一分钟，赔偿客户5元钱”，如果碰到夜晚或者路途较远的情况，救援人员还会为用户带上食物和水，让用户及其爱车都能享受到多重关爱。经过多年来坚持不懈的努力和辛勤付出，江苏宗申在当地获得了很好的口碑，关爱服务深入用户心中，也拥有了一个非常稳定且庞大的忠实用户群体。

服务创新，差异化服务展示品牌形象
　　为了持续改善和提升服务品质，江苏宗申会定期约请用户到店感受服务，让用户第一时间体验不断改进服务给用户带来的深刻变化。目前还推行“走出去”的服务策略，主动走访用户，倾听用户的声音。同时，还会针对一些保有量比较集中的居住区和集团大客户提供上门服务，一方面为了向用户提供更便捷、专业的服务，另一方面也更好地展示了江苏宗申“售前创名优、售中当参谋、售后做保姆”服务品牌的专业形象和关爱理念。

服务制胜，实现满意到欣喜的飞跃
　　山西汾阳冠均商贸是此次售后服务采访体验之旅的第2站。在这里我们感受到了江苏宗申的服务由“满意”到“欣喜”的飞跃。冠均商贸成立于2005年，并于当年成为江苏宗申特许经销商，目前已成为江苏宗申在华北地区最具实力的特约经销商之一。冠均商贸以“没有服务就没有销售”为服务口号，以“用户欣喜”为服务标准，以“做好每一件事情”为服务准则，及时掌握市场变化，准确把握用户心理，通过推广“售后服务尊享卡”，改善服务细节、细化服务标准，消除用户期望和实际服务之间的落差，真正做到让用户满意而来、欣喜而归，并以此赢得了用户较高的满意度评价。
　　冠均商贸为进一步树立江苏宗申“好服务”形象，在全国范围内树立好的榜样。总经理曹启富先生在售后服务方面进一步加大对员工的培训和引导，在售后维修服务站建设期间涌现出了一批值得表扬的先进事迹。

　　11月8日，曹启富结束了一天忙碌的的工作后，打算陪家人一起去逛街。在路上，看到我们的车辆停在路中间，车辆抛锚无法发动，当时天色已晚，客户着急的满头大汗，不停的踩动启动杆，可是车辆就是无法启动。看到这个情况，曹启富毅然走向客户，询问了车辆出现熄火故障时的情况，然后通过对线路和油路的排查，很快就解决了故障。望着客户远去的身影，和自己满手的油污，他露出了满意的微笑！

改善服务细节，打造服务核心竞争力
　　随着竞争日趋激烈和消费者期望越来越高，单纯车型价格战和服务价格战已经失去了原来的优势，靠高品质、差异化服务赢得市场和用户已经成为许多经销商的共识，江苏宗申亦是如此。以服务取胜成了江苏宗申成功的关键，目前很多经销商的服务盈利已经超过销售盈利，这也是对他们坚持不懈改善服务的回报。通过与车主的接触，江苏宗申能够准确地了解到用户期望值的变化，并将其落实到服务细节当中去，进而提高用户对服务的满意度。此外江苏宗申还推出“售后服务尊享卡”，享受辖区内终身免费上门服务（限故障车辆）、享受终身免费检查服务、享受终身免费补气服务、享受终身免工时费服务，真正做到“细心、细致、细微”。

　　为了在竞争中取得更大的主动，江苏宗申将自己的销售服务网络向周边一些潜在客户较多的城市延伸，针对一些偏远地区用户“服务难”的问题，江苏宗申倡议所有经销商推出上门服务，为用户提供免费洗车和充气活动、建立用户维修服务档案、建立电话回访机制以及为用户提供周转发动机等机制，真正做到“车销到哪儿服务就跟到哪儿”。

　　随着售后服务活动的无缝开展，不仅使得江苏宗申的销售量明显提升，用户满意度也水涨船高，正如集团董事长安继文先生说的那样：“只有‘细心、细致、细微’地做好每一件事情，才能让用户成为‘江苏宗申’的忠实粉丝。”

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