新买的电动车频繁出现质量问题,却不能退,原因竟是……

[标签]:电动车,售后,退换
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2017-11-18 10:05:11  来源:电动车商情网  作者:蓝洋   (评论 条)浏览:

[提要] ​近日,杭州市民周女士购买了一辆电动车,周女士购买电动车的初衷是想上下班出行方便,没想到骑上了这辆购买的电动车,烦恼就来了。

近日,杭州市民周女士购买了一辆电动车,周女士购买电动车的初衷是想上下班出行方便,没想到骑上了这辆购买的电动车,烦恼就来了。

周女士购买的电动车骑了不到一周时间,便出现了中高低档不能正常切换的问题。
周女士随后到专卖店就行了维修,修好之后第二天,问题竟然又出现了,车子不能正常行驶前进。
之后车子还出现了灯光不亮的问题……
车子接连出现问题,周女士想找商家进行退货。
商家在周女士电动车出现问题后,也积极进行了维修,但是就周女士要求退货问题,商家不愿意承担这部分责任。

商家给出的理由是,如果购买电动车时就发现了问题,当时可以进行退货。
目前的关键问题在于,周女士的车子上了牌照,已经在相关部门登陆了信息,如果车子被退货了,这辆车子也就变成了二手车,不能当做新车退货来处理。

车辆出现问题按理说不能一味的让消费者承担责任,但是对于经销商来说又有点“有苦说不出”了,车辆是厂家生产的,车子出现质量问题,首要问题还是在厂家。

商家也就这一问题联系了厂家,厂家表示将周女士的车辆就行返厂维修。

事情目前得到了一定程度上的化解,周女士对这一解决办法基本上表示认可。

小编观点:
如今的电动车生意已经不在是“一锤子”的买卖,电动车的售后服务同样至关重要,电动车出现问题,消费者一定会第一时间找到经销商。但是像周女士出现的这种情况,车子用了没几天就频繁出现问题,经销商遇到了也着实“有苦难言”。

毕竟车子出现问题,不是经销商的原因,首要问题出在厂家。

小编在这里提醒广大经销商,在日常的电动车销售过程中,不论是与消费者还是与厂家,合理有效的沟通至关重要。毕竟顾客就是“上帝”,卖电动车的过程中难免会出现一些磕磕绊绊,沟通很重要,找到有效的解决办法,将“大事化小小事化了”。

转载请注明“电动车商情网”:
http://www.cebike.com/news/html/201711/20171118100511104.htm

关键词:电动车 售后 退换
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