许昌台铃车业科贸有限公司成立于2006年, 在经历了中国电动车市场的大起大落的风风雨雨之后,七年磨一剑, 今天的许昌台铃车行,靠品质和服务起家,年销量逐年持续增长，连续五年位居许昌第一，占市场总销量的60%。仅以今年为例，在整个行业受去年“以旧换新”透支拖累下滑的情形下，曹总带领的车行的销量比去年同期增长65%，许昌台铃车行也快步做强做大，公司现有员工60人，专业维修技工20多人，服务车三辆, 营业面积 2000余平方米, 成为许昌最大的台铃电动车经销商。随着车行的做大, 许昌台铃车行实行公司化运作, 进行高层次专业化运作, 整合内部资源, 形成了一个覆盖全市、对客户快速响应的电动车服务网络, 对许昌市老百姓的绿色出行做出了巨大贡献, 出色地履行了作为一家电动车直销企业的社会责任。

　　解 读

　　面对许昌电动车市场头把交椅台铃车行的辉煌业绩, 要解读“台铃现象” ，要破译台铃车行的成功密码并不容易。有资料显示,许昌市电动车专卖店近百家, 可谓百帆齐发、千舸争流, 其竞争之激烈可想而知。台铃何以从激烈的市场竞争中脱颖而出, 成长为许昌电动车市场翘楚？

　　答案很简单, 是“服务”二字。

　　服务创造价值。因为服务,台铃车行从它成立的第一天起就恪守对客户的承诺。在与消费者的交往中, 每当涉及经济利益时,台铃车行宁可自己吃亏, 也决不影响消费者利益。不止一次曾经有这样的案例, 有些消费者在骑行电动车时因使用不当而要车行赔款, 按规定是可以不理会的。每当这时, 只要消费者不过分,台铃车行都自己承担了, 决不刁难这部分消费者。

　　诚信待客是台铃车行坚定恪守的职业规范, 合法经营, 即便是在金钱诱惑中,台铃人也始终坚定立场, 模范守法, 规范经营, 决不售伪劣产品, 因而在许昌市台铃车行口碑一流。同样因为诚信，台铃车行在与其它电动车企业的交往中严守“中立” 。此处“中立” 的意思除了台铃电动车以外，不做其它产品的销售代理。只为台铃品牌提供服务平台。这样的立场赢得了广大消费者的信赖，因为只要在许昌台铃车行买车，品质和服务就有保障，所以台铃车行的生意与日俱长越做越大也是在情理之中了。

　　诚信给台铃车行带来了源源不断的顾客，也让台铃车行拥有了市场，但在市场经济条件下，有太多的不确定因素，如果服务不到位，就会失去顾客，丢掉市场，甚至关门大吉。而且电动车行业是个微利行业，只有努力把规模做大，才能在规模效益的基础上做强，所以台铃车行在服务上从来不敢怠慢，总是下足了功夫。

　　在七年多的服务实践中，台铃车行总结出一整套服务措施，郑重向许昌市民承诺19项免费服务项目：免费24小时施救服务； 免费洗车；免费补胎；免费整车；免费送货；免费午餐；免费上油；免费喷漆；免费电焊；免费涂锈；免费赠饮；免费充气；免费打蜡；免费检测电池；免费电池保养；超过保修期的台铃用户免费维修电机、控制器、充电器。

　　科学的管理运营，使台铃车行在许昌市形成了自己的服务优势，这不是可以学来的，而是日积月累的服务厚度累积而成的。归根到底，让顾客满意的优质服务是由一支卓越的团队来实现的，台铃车行总经理曹群燕认为，人是企业之本，一家成功的企业除了要有正确的方向外，还要造就一支优秀的团队。为此，他不遗余力着意在台铃车行营造良好的文化氛围，为员工创造和谐的工作环境，给员工提供展示才能的平台和发展机会，在台铃车行聚集了一批销售精英和服务骨干。正是这支队伍，以21世纪代表“中国制造”创新技术最高水准的第6代台铃高能效电动车为载体，以许昌大地为舞台，不断创造着销售业绩。因为他们的努力，台铃车行跃居许昌市同行业领跑者地位，正朝着做中原最领先的电动车经销商这一目标大步迈进。

　　公 益

　　富裕起后的曹群燕不忘本，热心公益事业。记者在他的专卖店内见到了政府发给他的各类奖状，其中就有公益方面的表彰。曹总公益方面的贡献是给母校捐赠风景树苗、老家农村修路、汶川地震捐款、雅安地震捐款……似乎他的追求没有止境，创造永无满足。从曹群燕充满自信的脸上，我们仿佛读懂了台铃车行，台铃人视企业如帆船，那里有理想之舵，热情之舵，行动之浆，因而他们无惧未知的航线，危俭的礁石，猛烈的风暴和滔天的巨浪。

　　辽阔的海天之间，“许昌台铃车行”号旗舰劈波斩浪，扬帆远航……

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